İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Fenel Kumaş olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. "www.fenelkumas.com" üzerinden yaptığınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hareket etmekteyiz. Bir ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
1. İADE SÜRESİ
Yasal cayma hakkı süresi, ürünün size teslim edildiği
tarihten itibaren 14 (on dört) gündür.
2. İADE KAPSAMI VE "ÖZEL KESİM" UYARISI (ÖNEMLİ)
- Firmamızda satılan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade şartları bakımından farklı kategorilerde değerlendirilmektedir:
- A)
Özel Kesim (Metraj) Kumaşlar (Cayma Hakkı Dışındaki Ürünler): Top
kumaştan, müşterimizin siparişinde belirttiği ölçüye (Örn: 1.50 mt, 3 mt
vb.) göre kişiye özel olarak kesilen ürünlerdir. Bu ürünler, Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/b maddesi uyarınca "Tüketicinin
istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar" statüsünde olduğundan,
üründe üretim hatası/ayıp olmadığı sürece iadesi ve değişimi mümkün
değildir. Lütfen sipariş vermeden önce ölçülerinizi ve ihtiyacınızı
dikkatli belirleyiniz.
- B)
Parça Kumaş / Fırsat Ürünleri (Cayma Hakkı Kapsamındaki Ürünler):
Belirli bir ölçüde paketlenmiş, hazır kesilmiş (Adet bazlı) satılan
ürünlerdir. Bu ürünlerde; ambalajı bozulmamış, yıkanmamış, kesilmemiş
ve kullanılmamış olmak kaydıyla 14 gün içinde iade hakkınız mevcuttur.
- C) Hazır Ürünler (Çanta, Organizer vb.) – (Cayma Hakkı Kapsamındaki Ürünler)Tamamen el işçiliği ile üretilen hazır ürünlerdir. Bu ürünlerde, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması kaydıyla 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
3. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜN İADESİ VE RENK FARKI
Siparişinizde bizden kaynaklı bir hata (yanlış ürün, yırtık,defo
dokuma hatası vb.) varsa, hiçbir kargo ücreti ödemeden ürünü iade edebilir veya
yenisiyle değiştirebilirsiniz.
- Önemli
Hatırlatma: Dijital ekranların renk kalibrasyonu (parlaklık, doygunluk
vb.) cihazdan cihaza farklılık gösterebilir. Ürün fotoğrafları ile elinize
ulaşan fiziksel kumaş arasında makul düzeyde ton farkı olması bir
"ayıp" (kusur) olarak değerlendirilmemektedir.
- Kontrol
Zorunluluğu: Kumaşı kesmeden, dikmeden veya yıkamadan önce mutlaka
kontrol ediniz. İşlem görmüş (yıkanmış, dikilmiş veya kesilmiş)
ürünlerde üretim hatası sonradan fark edilse dahi iade kabul
edilmemektedir.
4. İADE SÜRECİ VE KARGO
İade etmek istediğiniz ürün yukarıdaki şartlara uyuyorsa:
- WhatsApp
veya İnstagram hesabımız üzerinden ürünün fotoğraflarını ileterek veya sitemiz
üzerinden iletişim kısmından,İletişim formu doldurarak iade talebi
oluşturunuz.
- Ürünü,
faturasıyla birlikte (varsa orijinal ambalajında) güvenli bir şekilde
paketleyiniz.Ürün Faturası e-posta yoluyla size iletilmektedir.
- Anlaşmalı
kargo firmamız Ptt Kargo ile, size vereceğimiz Müşteri/İade
Kodunu belirterek gönderim yapınız.
- Ayıplı
Ürün İadelerinde: Kargo ücreti firmamıza aittir.
- Keyfi İadelerde (Parça Kumaşlar ve Çantalar için): Kargo ücreti ve sorumluluğu müşteriye aittir. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde oluşabilecek kayıp veya hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
5. KURUMSAL MÜŞTERİLER İÇİN İADE FATURASI
Faturası "Kurumsal" (Şirket adına) kesilen siparişlerin iadesinde, kurumunuzun firmamız adına "İADE FATURASI" düzenlemesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası kesilmeyen kurumsal iadeler mali mevzuat gereği işleme alınamamaktadır.
6. ÜCRET İADESİ
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp "İade Şartlarına Uygunluk" kontrolünden geçtikten sonra, ürün bedeli 3 ile 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı veya Banka Kartı) tarafınıza iade edilir. İadenin kart ekstrenize yansıması bankanızın prosedürüne göre değişiklik gösterebilir.
İletişim ve İade Adresi: Fenel Kumaş 17 Eylül Mahallesi Şehit İlhan Güncan Caddesi no:64/3 Balıkesir/Bandırma
E-posta Adresi:fenelkumas@gmail.com